สตาร์บัคส์ คอฟฟี่ เชนร้านกาแฟยักษ์ใหญ่ในญี่ปุ่น ได้เริ่มให้บริการจัดส่งสินค้าด้วยหุ่นยนต์ไร้คนขับแล้ว แม้จะยังจำกัดในบางสาขา แต่เทรนด์นี้กำลังแพร่หลายในธุรกิจอื่น ๆ อาทิ โยชิโนยะ และแฟมิลี่มาร์ท ล่าสุด Uber Eats Japan เตรียมนำร่องบริการจัดส่งสินค้าด้วย “Delivery Droid” ในร้าน Lawson 4 สาขาที่โอซาก้าเช่นกัน คำถามคือ เทคโนโลยีนี้จะแพร่หลายเพียงใด และอะไรคือความท้าทายที่รออยู่
Rakuten Group ถือเป็นผู้บุกเบิกบริการจัดส่งด้วยหุ่นยนต์ในญี่ปุ่น ภายใต้ชื่อ “Rakuten Unmanned Delivery” เริ่มให้บริการตั้งแต่พฤศจิกายนปีที่แล้ว ในพื้นที่ฮารุมิ สึคิชิมะ และคัตสึโดกิของโตเกียว โดยมีสตาร์บัคส์ คอฟฟี่ สาขาฮารุมิ ทริตันสแควร์, โยชิโนยะ และแฟมิลี่มาร์ท เป็นร้านค้าหลัก บริการนี้รองรับสินค้ากว่า 4,000 รายการ ตั้งแต่อาหารร้อน เครื่องดื่มเย็น ไปจนถึงสินค้าสดใหม่และของใช้ในชีวิตประจำวัน โดยลูกค้าสามารถสั่งผ่านแอปพลิเคชันและรับสินค้าได้ ณ จุดที่กำหนด
การผลักดันเทคโนโลยีนี้ได้รับแรงหนุนจากกฎหมายที่แก้ไขใหม่เมื่อเดือนเมษายน 2566 ซึ่งอนุญาตให้หุ่นยนต์ที่ควบคุมจากระยะไกลสามารถวิ่งบนถนนสาธารณะได้ พร้อมกับการสนับสนุนทางการเงินจากภาครัฐ Rakuten ใช้หุ่นยนต์จาก Cartken Inc. และ Avride inc. ร่วมกับระบบบริหารจัดการการจัดส่งที่พัฒนาขึ้นเอง ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์สำหรับสั่งสินค้า แอปพลิเคชันจัดการสำหรับร้านค้า และ Robot Gateway เพื่อรองรับหุ่นยนต์หลากหลายรุ่น แม้เทคโนโลยีนี้จะก้าวหน้า แต่ความท้าทายยังคงมีอยู่ เช่น อุปสรรคด้านการจราจร ต้นทุนการติดตั้งและบำรุงรักษาที่สูง รวมถึงค่าใช้จ่ายในการควบคุมจากระยะไกล ซึ่งอาจไม่นำไปสู่การลดต้นทุนที่ชัดเจนในทันที
นอกจากนี้ ความกังวลของผู้บริโภคเรื่องความปลอดภัยและสุขอนามัย โดยเฉพาะอาหารที่ต้องรับประทานโดยตรง ก็เป็นอีกปัจจัยที่ต้องแก้ไข อย่างไรก็ตาม ด้วยปัญหาการขาดแคลนแรงงานที่รุนแรงขึ้น และการพัฒนาของเทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่ลดต้นทุนลงในอนาคต การใช้หุ่นยนต์จัดส่งสินค้าอาจกลายเป็นส่วนสำคัญในการแก้ไขวิกฤตนี้ในระยะยาว
References :
