Seijo Ishii ซูเปอร์มาร์เก็ตพรีเมียมของญี่ปุ่น กำลังเดินหน้าขยายโปรแกรมสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่ายในชื่อ “Seijo Ishii Membership” ซึ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนมีนาคม 2024 ที่ผ่านมา
แม้จะมีค่าสมัครสูงถึง 11,000 เยน ซึ่งนับว่าสูงมากสำหรับธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต แต่โปรแกรมนี้กลับได้รับการตอบรับที่ดีเยี่ยม โดยสมาชิกในรุ่นแรกกว่า 80% พึงพอใจอย่างมาก จุดเด่นของโปรแกรมไม่ได้อยู่ที่ส่วนลด 3% หรือบริการจัดส่งฟรีเท่านั้น แต่คือการมอบ “ประสบการณ์สุดพิเศษ” เช่น สิทธิ์ในการสั่งซื้อสินค้าหายากล่วงหน้า และการเข้าร่วมกิจกรรมชิมไวน์ในอีเวนต์สำหรับสมาชิกโดยเฉพาะ
เบื้องหลังของกลยุทธ์นี้คือการแก้ปัญหาการขาดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า Seijo Ishii ต้องการเปลี่ยนจากการคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อที่เคยอาศัยประสบการณ์ของพนักงาน มาเป็นการใช้ข้อมูลจากระบบสมาชิกเพื่อวิเคราะห์และนำไปพัฒนากลยุทธ์สินค้าและการบริหารร้านค้าให้แม่นยำยิ่งขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าประทับใจ โดยพบว่ายอดซื้อเฉลี่ยต่อคนของสมาชิกเพิ่มขึ้นกว่า 10% และ 60% ของยอดขายที่เพิ่มขึ้นในสาขา Seijo ก็มาจากสมาชิกกลุ่มนี้ นอกจากนี้ สินค้าราคาสูงอย่างสาหร่ายรุ่นลิมิเต็ด (4,000 เยน) ก็ขายหมดทันที สะท้อนให้เห็นถึงกำลังซื้อและความต้องการสินค้าพิเศษของฐานลูกค้ากลุ่มนี้
ล่าสุด Seijo Ishii ได้เปิดรับสมาชิกรุ่นที่ 2 โดยขยายพื้นที่ให้บริการเป็น 6 สาขา พร้อมเพิ่มสิทธิประโยชน์ใหม่ ๆ และเปลี่ยนจากบัตรสมาชิกเป็นการใช้แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน เพื่ออำนวยความสะดวกและเก็บข้อมูลการซื้อได้อย่างละเอียดมากขึ้น นับเป็นกลยุทธ์ที่น่าจับตาในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่เน้นการแข่งขันด้านราคาและคะแนนสะสมเพียงอย่างเดียว
References :
