มหาวิทยาลัย DOSHISHA และสถาบันวิจัย ATR เปิดเผยผลการศึกษาที่น่าสนใจเกี่ยวกับการตอบสนองของมนุษย์ต่อการขอโทษของหุ่นยนต์ โดยทดลองจำลองสถานการณ์ที่หุ่นยนต์ PEPPER ทำไอศกรีมตกระหว่างเสิร์ฟ เปรียบเทียบการขอโทษระหว่างหุ่นยนต์ตัวเดียวกับสองตัว
ผลสำรวจจากผู้ร่วมทดลองกว่า 200 คนพบว่า การขอโทษโดยหุ่นยนต์สองตัวได้รับการยอมรับและความไว้วางใจมากกว่า อีกทั้งยังช่วยลดความไม่พอใจต่อร้านได้ดีกว่า โดยเฉพาะเมื่อหุ่นยนต์แสดงพฤติกรรมช่วยกันเก็บกวาด
ดร.อิอิโอะ จากมหาวิทยาลัย DOSHISHA อธิบายว่า แม้มนุษย์จะรู้ว่าหุ่นยนต์เป็นเพียงเครื่องจักร แต่เรามักมองว่าพวกมันมีความเป็นสังคม โดยเฉพาะเมื่อเห็นหุ่นยนต์สองตัวทำงานร่วมกัน จะรู้สึกเหมือนอีกตัวมาช่วยเหลือเพื่อน
การศึกษานี้มีนัยสำคัญต่อการแก้ปัญหาการคุกคามพนักงานบริการ โดยหุ่นยนต์อาจช่วยลดภาระทางอารมณ์ของพนักงาน ดังที่พบในร้านอาหารเครือ SKYLARK HOLDINGS ที่ติดตั้งหุ่นยนต์เสิร์ฟรูปแมว 3,000 ตัวใน 2,100 สาขา ว่าช่วยลดความเครียดของพนักงานได้อย่างมาก
อย่างไรก็ตาม การพัฒนาหุ่นยนต์ให้รับรู้ความผิดพลาดของตัวเองได้ยังเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับการออกแบบระบบการขอโทษที่เหมาะสมในอนาคต
References :
