KitKat แบรนด์ช็อกโกแลตระดับโลก ได้สร้างปรากฏการณ์ความสำเร็จในญี่ปุ่นด้วยกลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาด ทำให้ครองตำแหน่งแบรนด์ยอดขายอันดับ 1 อย่างต่อเนื่อง โดยมีการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมและความต้องการของผู้บริโภคชาวญี่ปุ่นอย่างลงตัว
หัวใจสำคัญของความสำเร็จ คือการปรับเปลี่ยนคอนเซ็ปต์ให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมญี่ปุ่น จากสโลแกนเดิม “Have a break, have a KitKat” ที่เน้นการพักผ่อน สู่แนวคิด “การปลดปล่อยความเครียด” ซึ่งตรงใจผู้บริโภคชาวญี่ปุ่นมากกว่า นำไปสู่การพัฒนา KitKat ให้เป็นสัญลักษณ์ของการให้กำลังใจ โดยเฉพาะในช่วงการสอบเข้ามหาวิทยาลัย
นอกจากนี้ KitKat ยังตอบสนองความต้องการเฉพาะของญี่ปุ่นด้วยการสร้างสรรค์ “KitKat ท้องถิ่น” ที่มีรสชาติเฉพาะของแต่ละภูมิภาค ตอบโจทย์วัฒนธรรมการซื้อของฝาก และยังเป็นการสนับสนุนสินค้าท้องถิ่นไปในตัว
KitKat ยังคงรักษาความสดใหม่ด้วยการผสมผสานแบรนด์กับเทรนด์ปัจจุบัน มีการร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ และสร้างผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล โดยยังคงยึดแนวคิดหลักของการ “ให้กำลังใจ” เช่น การร่วมมือกับ Sanrio ในปี 2024 เพื่อสร้าง KitKat รุ่นพิเศษสำหรับการเริ่มต้นชีวิตใหม่
ที่สำคัญ KitKat ให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงผู้บริโภค โดยทีมการตลาดพยายามเข้าใจชีวิตประจำวันของลูกค้า เพื่อค้นหาโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างความประทับใจและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจผู้บริโภคมากที่สุด ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ KitKat จึงไม่เป็นเพียงขนมหวานธรรมดา แต่ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมญี่ปุ่น เป็นสื่อกลางในการส่งต่อความรู้สึกดีๆ และกำลังใจในช่วงเวลาสำคัญของชีวิต ทำให้แบรนด์นี้ยังคงเติบโตและได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในตลาดญี่ปุ่น
References :
