บริษัท Aeon Retail ในเมืองชิบะ ประเทศญี่ปุ่น ได้ประกาศแผนการนำระบบ AI ชื่อ “Smile-kun” มาใช้ในร้านค้า Aeon และ Aeon Style ทั่วประเทศ รวมประมาณ 240 สาขา ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ค.ศ. 2024 เพื่อวิเคราะห์รอยยิ้มและระดับเสียงของพนักงาน พร้อมให้ข้อมูลย้อนกลับแบบเรียลไทม์
บริษัทเริ่มพัฒนาระบบนี้หลังจากพบว่าการทักทายลูกค้าลดลงในช่วงการระบาดของโควิด-19 โดยต้องการให้เป็นเครื่องมือฝึกอบรมที่สนุกและให้พนักงานมีส่วนร่วม ระบบนี้ได้รับการทดลองใช้ในบางสาขาในปี ค.ศ. 2023 โดยกำหนดมาตรฐานสำหรับรอยยิ้มและการพูด เช่น มุมปาก ความดังของเสียง การเน้นเสียง และความชัดเจนในการออกเสียง
พนักงานจะใช้เวลา 30 วินาทีในการฝึกกับ Smile-kun เมื่อเริ่มงานในแต่ละวัน ผลตอบรับจากพนักงานส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก โดยกล่าวว่าช่วยให้รู้สึกสดชื่นขึ้นและมีความสุขกับการพัฒนาระดับทักษะ การสำรวจโดยลูกค้าลึกลับพบว่าอัตราการยิ้มและทักทายของพนักงานเพิ่มขึ้นประมาณ 1.6 เท่าหลังจากใช้ระบบนี้ 3 เดือน
ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ค.ศ. 2024 Aeon ได้เริ่มใช้ Smile-kun กับพนักงานทุกคน ทั้งพนักงานประจำและพาร์ทไทม์ในสาขาที่เข้าร่วมโครงการ บริษัทกำลังพิจารณาที่จะนำระบบนี้ไปใช้ในทุกสาขาในอนาคต และอาจมีการให้รางวัลแก่พนักงานที่มีผลงานดีเยี่ยม
การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการฝึกอบรมพนักงานนี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของบริษัทในการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าในยุคหลังโควิด-19 และการนำนวัตกรรมมาใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกของญี่ปุ่น
References :
