บริษัท Daitou Kensetsu บริษัทอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของญี่ปุ่น ประกาศความสำเร็จในการพัฒนาระบบ “AI Boss” เทคโนโลยีการฝึกอบรมพนักงานขายรูปแบบใหม่ เมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2024 โดยใช้ AI Avatar จำลองสถานการณ์การขายเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงาน
ระบบดังกล่าวถูกพัฒนาขึ้นเพื่อรองรับพนักงานขายกว่า 2,900 คน ให้สามารถฝึกฝนทักษะการขายผ่านการโต้ตอบกับ AI Avatar ที่แสดงบทบาทเป็นลูกค้าในสถานการณ์จำลองต่างๆ ผ่านคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต ตั้งแต่การสนทนาผ่านอินเตอร์โฟนไปจนถึงการเจรจาธุรกิจครั้งแรก
จุดเด่นของระบบอยู่ที่ความสามารถในการสื่อสารทั้งภาษามาตรฐานและภาษาท้องถิ่น เช่น สำเนียงฮิโรชิมะและคันไซ พร้อมระบบประเมินผลอัตโนมัติที่วิเคราะห์ทั้งการพูดและการแสดงออกทางสีหน้าของพนักงาน เพื่อให้คำแนะนำในการพัฒนาทักษะการขาย
บริษัทมีแผนพัฒนาต่อเนื่องในเดือนมกราคม 2025 โดยจะเพิ่มฟังก์ชันการสร้างสถานการณ์แบบไดนามิกที่ไม่ต้องใช้บทสนทนาสำเร็จรูป เพียงกำหนดลักษณะตัวละครเท่านั้น พร้อมเพิ่มความสามารถในการใช้ภาษาท้องถิ่นอื่นๆ เช่น สำเนียงนาโกย่าและฟุกุโอกะ
นวัตกรรมนี้แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อพัฒนาบุคลากร ช่วยให้การฝึกอบรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยพนักงานสามารถฝึกฝนได้บ่อยครั้งตามต้องการและได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
References :