Lawson ผู้นำร้านสะดวกซื้อของญี่ปุ่น เตรียมจ้างพนักงานต่างประเทศให้บริการลูกค้าในช่วงกลางคืนผ่านระบบอวตารดิจิทัล โดยพนักงานคนแรกซึ่งเป็นชาวญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในสวีเดนจะเริ่มปฏิบัติงานในเดือนมกราคม 2025 ให้บริการลูกค้าในหลายสาขาทั้งในโตเกียวและโอซาก้า
Sadanobu Takemasu ประธาน Lawson เปิดเผยว่า บริษัทต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการจ้างพนักงานจากพื้นที่ที่มีเวลาต่างจากญี่ปุ่น เช่น บราซิลและนิวยอร์ก โดยใช้ประโยชน์จากความแตกต่างของเวลา 8 ชั่วโมงระหว่างสวีเดนกับญี่ปุ่น ให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าในช่วงดึกและเช้าตรู่
Lawson เริ่มใช้ระบบอวตารบริการลูกค้าในปี 2022 โดยร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยี Avita ในโตเกียว ณ สิ้นเดือนพฤศจิกายน มีพนักงานประมาณ 70 คนทำงานเป็นผู้ควบคุมอวตารใน 28 สาขาทั่วโตเกียว โอซาก้า และฟุกุโอกะ โดยอวตารจะช่วยลูกค้าในการใช้เครื่องชำระเงินอัตโนมัติเป็นหลัก ซึ่งคาดว่าจะช่วยลดเวลาที่พนักงานต้องประจำแคชเชียร์ลงเฉลี่ยมากกว่า 1.5 ชั่วโมงต่อร้าน
การใช้อวตารถือเป็นทางออกสำหรับปัญหาการขาดแคลนแรงงานในร้านสะดวกซื้อที่เปิด 24 ชั่วโมง โดยในปีงบประมาณที่แล้ว 62.5% ของผู้ประกอบการรายงานว่าไม่สามารถหาพนักงานพาร์ทไทม์ได้เพียงพอ และ 37.5% คาดว่าจะประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงานในปีงบประมาณหน้า
References :
