Tokio Marine Holdings กลุ่มบริษัทประกันภัยยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT เพื่อร่วมกันพัฒนา AI Agent ที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมายกระดับการวางแผนผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า
ในเบื้องต้น บริษัทในเครืออย่าง Tokio Marine & Nichido Fire Insurance จะนำเครื่องมือวิเคราะห์ของ OpenAI มาใช้ในการกำหนดกลยุทธ์สำหรับสาขาต่าง ๆ ทั่วประเทศญี่ปุ่น โดยสามารถสำรวจข้อมูลผลิตภัณฑ์ประกันภัยและสร้างรายงาน เพื่อนำไปสู่การพัฒนาข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแต่ละภูมิภาค
นอกจากนี้ ในส่วนของการบริการลูกค้า Tokio Marine ยังมีแผนที่จะนำ AI Agent เข้ามาช่วยตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์บางส่วน
สำหรับเป้าหมายในระยะยาว บริษัทมีแผนจะผสาน AI เข้ากับกระบวนการทำงานของบริษัทในเครือทั้งในและต่างประเทศ โดยมุ่งสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ AI สามารถปฏิบัติงานได้โดยอัตโนมัติ ครอบคลุมตั้งแต่การจัดการสัญญาไปจนถึงการประมวลผลเอกสาร
References :
