เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2023 สภากรุงโตเกียวได้ผ่านร่างกฎหมายป้องกันการคุกคามจากลูกค้า หรือที่เรียกว่า “Customer Harassment” (カスハラ) เป็นครั้งแรกของประเทศ โดยจะมีผลบังคับใช้ในเดือนเมษายน 2024 กฎหมายฉบับนี้มีจุดประสงค์เพื่อห้ามไม่ให้ลูกค้ากระทำการคุกคามหรือเรียกร้องสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลต่อพนักงาน โดยระบุว่า “ห้ามมิให้บุคคลใดกระทำการคุกคามพนักงานในทุกสถานที่” และเน้นย้ำว่าสังคมโดยรวมต้องมีส่วนร่วมในการป้องกันปัญหานี้

แม้จะไม่มีบทลงโทษสำหรับผู้ฝ่าฝืน แต่กฎหมายได้กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของทุกฝ่าย ทั้งลูกค้า พนักงาน ผู้ประกอบการ และรัฐบาลท้องถิ่น ในการร่วมมือกันแก้ไขและป้องกันการคุกคาม โดยลูกค้ามีหน้าที่ทำความเข้าใจปัญหาและระมัดระวังการกระทำต่อพนักงาน ส่วนผู้ประกอบการมีหน้าที่ปกป้องพนักงานและดำเนินการอย่างเหมาะสมเมื่อเกิดเหตุคุกคาม

อย่างไรก็ตาม กฎหมายยังคำนึงถึงสิทธิของลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงบริการ โดยระบุให้ “ระมัดระวังไม่ให้ละเมิดสิทธิของลูกค้าโดยไม่เป็นธรรม”

รัฐบาลกรุงโตเกียวจะจัดทำแนวทางปฏิบัติที่ระบุพฤติกรรมที่ถือเป็นการคุกคามอย่างชัดเจน และเผยแพร่ให้สาธารณชนทราบ เพื่อส่งเสริมความเข้าใจและการรับรู้ในสังคม

การออกกฎหมายนี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของญี่ปุ่นในการแก้ปัญหาการคุกคามในที่ทำงาน และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเป็นธรรมสำหรับพนักงานในภาคบริการ


References :

Kyodo

0 Shares:
You May Also Like